Інтерактивні кіоски INTBOARD для бізнесу: як підвищити продажі та покращити сервіс

Досвід здійснення покупок і поведінка споживачів безперечно змінилися з часів пандемії. Покупці більше не віддають перевагу тому, щоб просто зайти до магазину, взяти товар і піти. Натомість сучасні споживачі очікують персоналізованого досвіду покупок. У світі, де тривалість концентрації уваги споживачів постійно скорочується, а конкуренція між магазинами стає дедалі жорсткішою, ритейлерам необхідно шукати нові способи заохотити клієнтів повертатися до їхніх торгових точок знову і знову. Одним із рішень є впровадження в магазинах інтерактивних кіосків.

Багато досліджень показують, що покупці хочуть мати більше можливостей для самообслуговування під час покупок, особливо з огляду на стрімкий розвиток технологій. Кіоски самообслуговування дозволяють клієнтам швидко отримувати потрібну інформацію та здійснювати покупки без необхідності чекати на допомогу персоналу. Водночас переваги таких систем цим не обмежуються – у підсумку вони сприяють зростанню продажів. Якщо ви як ритейлер замислюєтеся, чи підходить вам інтерактивний кіоск, цей матеріал допоможе вам розібратися в його перевагах і недоліках.

Інтерактивні кіоски надають широкий спектр можливостей самообслуговування, підвищуючи зручність для клієнтів і потенційно збільшуючи обсяги продажів. Такі кіоски, як INTBOARD забезпечують швидке оформлення покупок, доступ до детальної інформації про товари, віртуальні примірочні та інші сервіси, роблячи процес шопінгу більш комфортним і безперервним. Оптимізуючи виконання рутинних завдань, вони допомагають клієнтам ефективно здійснювати покупки, водночас звільняючи персонал для надання іншої допомоги в магазині. Загалом цифрові кіоски підвищують рівень залученості клієнтів та операційну ефективність, сприяючи покращенню роботи роздрібних підприємств. За даними PwC, 75% клієнтів очікують персоналізованого досвіду, який кіоски можуть забезпечити завдяки індивідуальним рекомендаціям.

Можливості інтерактивних кіосків у сучасному ритейлі

Інтерактивні кіоски в роздрібних магазинах трансформують процес покупок у різних сферах застосування – від навігаційних кіосків і віртуальних примірок до безшовного самостійного оформлення покупок і інтеграції програм лояльності. Розуміння цих переваг дозволить ритейлерам використовувати інтерактивні кіоски для створення більш приємного та ефективного торговельного середовища.

1. Збільшення продажів

Встановлення сенсорних кіосків самообслуговування в магазинах може сприяти зростанню обсягів продажів. Хмарне підключення дозволяє створювати нові та інноваційні джерела доходу, що забезпечують збільшення прибутку. Багато покупців не завжди точно знають, який товар вони хочуть придбати. Інтелектуальні інтерактивні кіоски можуть аналізувати поведінку клієнтів і пропонувати додаткові товари або супутні позиції. Також можливість демонструвати знижки, спеціальні пропозиції та комплексні набори дозволяє ненав’язливо стимулювати додаткові покупки. Дослідження свідчать, що клієнти, які оформлюють замовлення через кіоск самообслуговування, часто витрачають більше, ніж під час обслуговування касиром.

2. Зручна навігація по магазину

Інтерактивні кіоски виконують функцію цифрових гідів, допомагаючи клієнтам ефективно орієнтуватися у великих або складних торгових просторах. Навігаційні кіоски дозволяють знаходити конкретні товари, відділи або акційні пропозиції, підвищуючи рівень задоволеності покупців. Деякі моделі інтерактивних кіосків INTBOARD оснащені сенсорними інтерфейсами, що дає змогу легко взаємодіяти з картами магазину та маршрутами пересування. Завдяки цьому магазини можуть оптимізувати робочі процеси та краще обслуговувати різноманітну аудиторію, демонструючи ефективність цифрових технологій. Наприклад, цифровий кіоск може показувати точне розташування товару в торговій залі, скорочуючи час пошуку. Також кіоски реєстрації можна поєднувати з навігаційними рішеннями для підвищення залученості та операційної ефективності.

3. Потужний інструмент брендингу

Впровадження сучасних інтерактивних технологій допомагає позиціонувати компанію як інноваційний і клієнтоорієнтований бренд. Зручні та естетично привабливі кіоски формують позитивне враження у відвідувачів і сприяють зміцненню довіри та лояльності до торгової марки.

4. Легкий перегляд товарів і варіантів

Інтерактивні кіоски дозволяють клієнтам самостійно вивчати товари, їхні характеристики та доступні варіанти у зручному темпі. Вони відображають детальні описи, зображення високої якості та відгуки, що допомагає приймати обґрунтовані рішення без очікування допомоги персоналу. Наприклад, у меблевому магазині покупці можуть переглядати дивани за стилем, кольором і матеріалом, одразу отримуючи персоналізовані рекомендації.

5. Доступ до облікових записів і списків покупок

Кіоски дозволяють клієнтам входити до своїх облікових записів, переглядати збережені списки покупок та історію замовлень. Вони підтримують інтеграцію з програмами лояльності й забезпечують персоналізовані рекомендації на основі попередніх покупок. Це підвищує рівень задоволеності клієнтів і дозволяє ефективніше збирати дані для аналізу. За даними Forbes, використання сенсорних кіосків збільшує кількість повторних відвідувань у середньому на 18%.

6. Інтерактивні модулі товарів

Кіоски дозволяють цифрово досліджувати варіанти, конфігурації та комбінації товарів. Вони можуть демонструвати 3D-моделі, презентації та налаштовувані опції для електроніки, меблів чи одягу. Такий підхід підвищує впевненість клієнтів у виборі та рівень задоволення. Наприклад, у дилерському центрі Mitsubishi "Арма Моторс" інтерактивний кіоск INTBOARD фактично замінив частину фізичного шоуруму, давши змогу відвідувачам переглядати автомобілі у форматі 360°, змінювати комплектації та оцінювати різні варіанти в реальному часі. Це дозволило створити ефект присутності та підтримати інтерес клієнтів навіть за умов обмеженої наявності авто. Завдяки великому сенсорному екрану користувачі отримують детальну інформацію, якісні зображення та персоналізований досвід без допомоги менеджера. Такий підхід не лише покращує взаємодію з продуктом, а й пришвидшує прийняття рішення про покупку. Додатково кіоск став інструментом оптимізації витрат: замість друкованих каталогів і прайсів клієнти отримують цифрові матеріали через QR-коди. У результаті компанія змогла скоротити витрати на поліграфію приблизно на 50%.

7. Миттєве порівняння цін

Кіоски дозволяють порівнювати ціни, характеристики та акції безпосередньо в магазині. Це сприяє прозорості та допомагає приймати обґрунтовані рішення. Наприклад, у магазині електроніки клієнти можуть порівнювати смартфони в режимі реального часу.

8. Реєстрація на отримання замовлень

Кіоски самообслуговування у відділеннях значно оптимізують процес видачі замовлень і роблять його більш організованим. Наприклад, у точках видачі Rozetka клієнт спочатку підходить до інтерактивного термінала, вводить номер телефону або дані замовлення на сенсорному екрані та отримує електронний номер черги. Після цього система автоматично передає інформацію співробітникам, і коли замовлення готове до видачі, номер з’являється на табло – це дозволяє уникнути скупчення людей біля стійки та пришвидшує обслуговування. Подібний підхід використовується і у відділеннях Нова Пошта, де встановлені кіоски-термінали для реєстрації клієнтів у черзі. Вони особливо корисні в години пік: користувач може швидко зафіксувати свій запит у системі та отримати обслуговування значно швидше, ніж у "живій" черзі. 

9. Попереднє замовлення їжі та напоїв

У закладах харчування інтерактивні кіоски дають змогу клієнтам оформлювати замовлення заздалегідь, що суттєво скорочує черги та підвищує швидкість обслуговування. Наприклад, у мережі McDonald's кіоски самообслуговування дозволяють відвідувачам самостійно обирати страви, налаштовувати склад замовлення та оплачувати його без участі касира, що зменшує навантаження на персонал і прискорює обробку замовлень.

10. Створення незабутнього досвіду

Інтерактивні кіоски активно використовуються для створення емоційного досвіду, поєднуючи гейміфікацію, мультимедіа та навіть VR-технології. Наприклад, бренд Nike впроваджував інтерактивні зони в магазинах, де клієнти можуть проходити цифрові тести, підбирати взуття через інтерактивні екрани та взаємодіяти з продуктами у форматі гри. У магазинах Adidas використовувалися VR- та AR-рішення, що дозволяють "приміряти" одяг або занурюватися в історію бренду через цифровий контент. Косметичний ритейлер Sephora застосовує інтерактивні дисплеї та "віртуальні дзеркала", де відвідувачі можуть тестувати косметику без фізичного контакту, що значно підвищує інтерес і час перебування в магазині. Також у торгових центрах і шоурумах використовуються гейміфіковані кіоски з бонусами або знижками за взаємодію, що мотивує клієнтів довше взаємодіяти з брендом.

11. Аналіз поведінки клієнтів

Сучасні інтерактивні кіоски можуть бути інтегровані з технологіями штучного інтелекту, що дозволяє збирати та аналізувати дані про поведінку покупців. Автоматизована аналітика допомагає визначати найбільш популярні товари, оцінювати ефективність пропозицій і приймати обґрунтовані управлінські рішення. Це також сприяє прогнозуванню попиту та більш точному плануванню асортименту.

Як підготуватися до впровадження інтерактивних кіосків

Хоча впровадження інтерактивних кіосків самообслуговування дає низку переваг, варто враховувати й певні тимчасові недоліки. Насамперед слід розглядати це як інвестицію, адже встановлення таких систем потребує початкових витрат до моменту отримання очікуваного економічного ефекту.

У разі виникнення конфліктної ситуації або незадоволення клієнта потрібно передбачити наявність відповідального співробітника, який зможе вирішити проблему особисто. Це може стати складністю для магазинів без інформаційної служби підтримки, оскільки не всі працівники мають достатні знання або навички для роботи з вимогливими клієнтами.

Оскільки інтерактивний кіоск є електронним пристроєм, він може бути схильний до технічних збоїв. Серед можливих проблем – відключення електроенергії, втрата інтернет-з’єднання або програмні помилки. Усі ці фактори здатні спричинити затримки під час обробки платежів, що може призвести до втрати клієнтів і зменшення продажів. Тому важливо забезпечувати належне технічне обслуговування та постійний контроль справності обладнання.

Відсутність касирів і інформаційної стійки може створювати ризик надмірної "нелюдяності" простору магазину. Підприємству необхідно знайти правильний баланс між автоматизацією та живою взаємодією з клієнтами, щоб відвідувачі відчували дружню атмосферу та готовність персоналу допомогти. 

Ключові аспекти перед інвестуванням: стратегічний чек-лист

Успішне впровадження кіосків самообслуговування потребує значно більшого, ніж просто придбання обладнання. Важливо розуміти, що закупівля техніки – це лише частина процесу. Ефективність або невдача проєкту залежить від низки стратегічних рішень, які необхідно продумати заздалегідь.

1. Визначте основні цілі

Перед вибором моделі кіоску потрібно чітко сформулювати, яких результатів ви прагнете досягти: скорочення часу очікування, збільшення середнього чека, розширення можливостей для продажу або збір аналітичних даних. Саме ці цілі мають визначати функціональні можливості та конфігурацію пристрою.

2. Оберіть правильне розташування

Розміщення кіоску відіграє ключову роль у його ефективності. Зони з високим потоком відвідувачів є оптимальними, проте необхідно забезпечити достатньо простору для комфортного користування пристроєм, щоб уникнути створення нових "вузьких місць" у потоці клієнтів.

3. Пріоритет – зручність користувача

Інтерфейс повинен бути максимально інтуїтивним: великі кнопки, зрозумілі формулювання, логічна структура меню та простий процес взаємодії. Складний або заплутаний інтерфейс може негативно вплинути на досвід клієнтів і знизити ефективність впровадження.

4. Плануйте інтеграцію з існуючими системами

Кіоск має безперешкодно інтегруватися з внутрішніми бізнес-системами, такими як CRM, POS або ERP. Налагоджена інтеграція забезпечує автоматичний обмін даними, точний облік транзакцій і можливість глибокої аналітики. Важливо продумати технічну сумісність ще на етапі планування.

5. Врахуйте безпеку та відповідність стандартам

Для інтерактивних кіосків INTBOARD, навіть без функції оплати, важливо забезпечити базовий рівень кібербезпеки. Оскільки такі пристрої працюють як повноцінні комп’ютери з підключенням до мережі, необхідно подбати про захист доступу, використання безпечних налаштувань, регулярні оновлення системи та контроль встановленого програмного забезпечення. Якщо кіоск використовується для введення персональних даних (наприклад, номерів телефонів або email), додатково варто застосовувати шифрування та дотримуватися вимог захисту даних. У випадках, коли кіоск інтегрується з платіжними рішеннями, необхідним стає дотримання стандарту PCI-DSS, що забезпечує безпеку фінансової інформації клієнтів і знижує ризики кібератак.

Огляд моделей інтерактивних кіосків INTBOARD

Однією з базових моделей є INTBOARD INFOCOM 21.5″ Interactive Kiosk. Це компактний інформаційний кіоск із сенсорним дисплеєм діагоналлю 21,5 дюйма, який використовується для надання довідкової інформації відвідувачам. Пристрій поєднує в одному корпусі монітор, сенсорний екран і вбудований комп’ютер, що дозволяє запускати інтерактивні програми без додаткового обладнання. Дисплей підтримує мультитач до 10 одночасних торкань і оснащений IPS-матрицею з широкими кутами огляду. Корпус виготовлений із металу та захищений антивандальним загартованим склом, що підвищує стійкість до пошкоджень. Кіоск може працювати на операційній системі Android або Windows, залежно від конфігурації, і часто використовується як інформаційний довідник, рекламний дисплей або система самообслуговування.

Більш універсальною моделлю є INTBOARD INFOCOM 32″ Interactive Kiosk, який оснащений сенсорним дисплеєм діагоналлю 32 дюйми. Екран має роздільну здатність Full HD (1920×1080), яскравість близько 450 кд/м² і широкі кути огляду до 178°, що дозволяє комфортно працювати з інформацією навіть у місцях із великим потоком людей. Кіоск підтримує 10-точковий мультитач і розміщений у металевому антивандальному корпусі. Пристрій оснащений стандартними інтерфейсами підключення, зокрема USB, HDMI та RJ-45, а також може працювати на базі Android або Windows. Завдяки цьому модель широко застосовується для навігації у приміщеннях, відображення рекламного контенту, роботи систем електронної черги або інших інформаційних сервісів.

Для просторів, де важлива добра видимість інформації, використовується INTBOARD INFOCOM 43″ Interactive Kiosk. Ця модель обладнана великим 43-дюймовим дисплеєм із IPS-матрицею та роздільною здатністю Full HD. Екран підтримує мультитач і захищений загартованим склом. Кіоск має вбудований комп’ютер, модуль Wi-Fi і різні порти для підключення периферійних пристроїв. Завдяки великому дисплею його часто застосовують для інтерактивних карт, рекламних презентацій, інформаційних панелей або освітніх програм у музеях, виставкових центрах і торгових комплексах.

Спеціалізованим рішенням у лінійці є INTBOARD INFOCOM-T 19″ Queue Terminal – кіоск-термінал із 19-дюймовим дисплеєм, призначений для роботи в системах електронної черги. Подібні пристрої встановлюють у банках, лікарнях, поштових відділеннях та сервісних центрах. За допомогою сенсорного інтерфейсу користувач може отримати номер у черзі або зареєструватися на прийом. Основна мета такого обладнання – оптимізація потоку відвідувачів та автоматизація процесу обслуговування.

Загалом більшість інтерактивних кіосків INTBOARD мають схожі технічні характеристики та конструкційні особливості. До них належать сенсорні дисплеї з підтримкою до десяти одночасних торкань, IPS-матриці з роздільною здатністю Full HD, антивандальні металеві корпуси та загартоване захисне скло. Пристрої оснащуються вбудованими комп’ютерами, підтримують операційні системи Android або Windows, а також мають модулі бездротового зв’язку та стандартні порти підключення, зокрема USB, HDMI і RJ-45. Основне призначення таких кіосків полягає у наданні інформації, організації самообслуговування користувачів та автоматизації взаємодії з відвідувачами без участі персоналу.